【問合せ結果】ファミペイの割引クーポンが適用されなかった件

はじめに

以前、ファミリーマートで各種弁当が「100円引き」になるキャンペーンについて、ブログ記事にしました。私も早速参加すべく、散歩の際にファミリーマートに立ち寄り、ファミペイに「100円引きファミペイクーポン」をセットした状態でファミペイを提示して、弁当を購入しました（こちらのキャンペーンに参加していたため、支払いはiD）。

レシートを受け取って公園に移動し、弁当を食べる前にレシートを確認したところ、「100円引き」になっていませんでした。店舗に戻って説明しても埒があかないと思い、キャンペーンページ（現在は消滅）に記載があった「お問い合わせフォーム」から問い合わせを行ってみました。

本キャンペーンは既に終了しているのですが、今回は、ファミリーマートに問い合わせた結果、どのようなことになったのかについて、書いてみたいと思います。

購入時の状況　～考えられる要因～

私がレシートを確認した時点で、ファイペイアプリはスマホ内で立ち上げたままの状態になっており、決済バーコードの下にクーポンが表示されたままになっていました。通常であれば、クーポンが使用されると、クーポンが消えてしまうのですが、そのまま残った状態になっていました。

そもそもファミペイが提示されたことになっていないのかとも思ったのですが、レシートにはファミペイの「アプリ管理番号」が表示されているだけでなく、ファミペイに紐づけている「楽天ポイント」が付与されていましたので、ファミペイは提示されたことになっているようです。

クーポンもセットされており、ファミペイも提示しているのに、「100円引き」が適用されていないということです。割引が適用されなかった要因として考えられるのは、以下の通りです。

まず「要因１」については、私が購入した弁当は「サーモン三昧丼」です。同弁当には「ファミマルキッチン」のロゴがありますし、キャンペーン対象外として明記されている「パスタ／焼麺／お好み焼き／グラタン／ドリア／冷凍食品」には該当しないと思います。何よりも、今回の購入後にもらったレシートには、次回使用する用のクーポンQRコードが表示されていますので、商品自体はキャンペーン対象であると考えられます。

「要因２」については、私がレジに並んだ際、店員の方が他の店員と談笑していて、私に気付きませんでした。私に気付いて慌ててレジ対応してくれたのですが、その時店員の方は、レジ対応よりも直前まで同僚と話していた内容のことを考えていたようで、うわの空な感じでした。実際、後で確認したところ、「箸」を入れ忘れていました。その店員の方にはこれまで何度もレジ対応してもらったことがあるのですが、以前にそのようなことはなかったため、やはりうわの空だったのだと思います。ただ、割引クーポンを適用するために店員が行う必要があるのは、ファミペイのバーコードを読み取るだけだと思われ、他に何かのレジ操作が必要だとは考えにくいので、「要因２」の可能性は低いと思います。

私はとにかく、キャンペーンページ（現在は消滅）に記載があった「お問い合わせフォーム」から問い合わせを行ってみることにしました。

ファミリーマートへの問合せ結果

ファミリーマートへの問合せ経緯は以下の通りです。結果的には1回のやり取りでは終わらず、結構大事になってしまいました。

上述の通り、クーポンは自分では正しくセットしたつもりです。セルフレジから有人レジに移動していませんし、他のクーポンとの併用もしていません。

ただし、「サーモン三昧丼」は上記対象商品のリンクには出てきませんので、キャンペーン対象外だったということなのだと思います。

ただここで新たに疑問が生じるのは、対象外商品を購入したのにも関わらず、クーポンQRコードが印字されたレシートが発券されたことです。私は今回、上記「C」のケースに該当するということですので、先方の依頼通り、レシート画像を添付して、ファミリーマート側に返信しました。

これに対して、さらに6日後（購入日から9日後）に、ファミリーマートからあった回答の内容は、以下の通りでした。

その後、しばらく時間が経過し、購入日から15日後に、ファミリーマートからメールの返信がありました。内容は以下の通りです。

「サーモン三昧丼」が対象外商品であることは、以前のメールで分かっていたことであり、私が知りたいのは、「対象外商品を購入したのにも関わらず、クーポンQRコードが印字されたレシートがなぜ発券されたのか？」です。この理由がはっきりないと、今後も同じように割引が適用されない可能性があると思いましたので、再度この質問をストレートに書いて、ファミリーマートに返信しました。

その後、しばらく時間が経過し、購入日から21日後に、ファミリーマートからメールの返信がありました。内容は以下の通りです。

割引券が発券される弁当と、割引券が適用できる弁当は異なるというのがファミリーマート側の回答です。「サーモン三昧丼」のパッケージには「ファミマルキッチン」のロゴがあり、本キャンペーンの割引対象は「ファミマルキッチンの弁当各種」となっていたので、「サーモン三昧丼」も割引対象だと思ったのですが、その認識は誤りだったようです。

個人的にはあまり納得感のない回答でしたが、これにて一連の問合せは終了となりましたので、ファミリーマートに手間をかけたことのお詫びと、お礼のメールを送信しました。

ファミリーマート側は、こちらの質問にとても真摯に対応してくれましたので、ファミリーマートには感謝しています。

おわりに

キャンペーンについてブログ記事にしておきながら、使ってみたら割引にならなかったということですと、記事を書いた責任がありますし、個人的にも原因が気になりましたので、「たかが100円」ですが今回は問い合わせまで行ってみました。

誤解がないように申し上げますと、私はこのような問い合わせを行ったことは過去にはほとんどありません。通常であれば「しょうがないか」で終わってしまうところですが、今回はキャンペーンをブログ記事にしていた責任感で問い合わせを行いました。

別に「100円引き」の適用を受けたくて、問合せを行ったのではありません。純粋に疑問があったことと、もしシステム上の不具合等があった場合は、ファミリーマートも困るだろうと思い、あえてしつこめに問い合わせをしてみました。そもそも、レシート画像等を送ったのも、上記の通りファミリーマート側からの要請に応じたものです。

できれば、キャンペーン開催期間中に問い合わせの顛末をブログ記事にし、読者の方に注意喚起しようと思っていたのですが、最終的には問い合わせが終了するまでには、購入日から21日も経ってしまい、キャンペーンはとっくに終了していました。

ふと思ったのですが、こういったキャンペーンの問合せ等も、やり方によっては先方（ファミリーマート）にクレーマー扱いされてしまう可能性があるかもしれません。私は今回の問い合わせの過程では、一度も、ファミリーマートに対して批判やクレームのようなことは書いていません。ただ、受け取り方次第ですので、気をつけた方がよいと思いました。

以前、「FIRE後にカスハラ客になるケースが少なくない？」という記事を書きましたが、いくらFIREして暇だからといって、無意識のうちにカスハラ行為をしないよう、気をつけたいものです。