マネックスカードがロックされてしまいました

はじめに

私は新NISA口座を楽天証券で開設しており、毎月30万円の積立投資を行っているうち、5万円分は楽天キャッシュ積立を行っています。

楽天キャッシュ積立では、マネックスカード（JCBブランドのクレカ）でチャージしたファミペイで、楽天ギフトカードを購入することで、「1.5％還元」が受けられます。楽天カードで楽天キャッシュにチャージする方法（0.5％還元）よりも「＋1.0％」もお得にクレカ積立ができます（詳細は、こちらの記事をご参照ください）。

月が変わり1月になったので、今月も1か月の上限である30万円分の楽天ギフトカードを購入すべく、マネックスカードでファミペイにチャージしようとしたのですが、6万円チャージしたところで、エラーになってしまい、それ以上チャージできなくなってしまいました。

マネックスカードでの1日当たりのチャージ上限は「10万円」ですので、おかしいと思い、アプラス（マネックスカード発行元）に電話で問い合わせてみました。

マネックスカードが不正検知システムによりロックされる

午後2時30分頃、マネックスカードの裏面に記載されている「03-5819-5870」（アプラスのホームページで案内されているナビダイヤルとは別の番号）に電話したところ、ほとんど待ち時間なく、オペレーターにつながりました。クレカのオペレーターに待ち時間なくつながることなどないと思っていましたので、びっくりしましたが、たまたま混雑していなかったのでしょうか？ひょっとすると、ナビダイヤルよりも、上記の番号の方がつながりやすいのかもしれません。

オペレーターの方いわく、私が行ったチャージが、AIにより不正取引として検知されたとのこと。予想通りではありましたが、私は昨年11月及び12月にも、各月30万円、合計60万円分の楽天ギフトカードをファミリーマートで購入しています。その際にも1日で10万円分のファミペイチャージを何度も行いましたが、不正検知されたことはありませんでした。にもかかわらず、今回はわずか「6万円」で不正検知されたわけです。

あくまでもチャージしただけであり、楽天ギフトカードの購入取引が不正と判定されたわけではありません。通常、クレジットカードがロックされるのは、新幹線の切符を購入したり、コンサートチケットを購入したりといった、いかにも不正が疑われそうな取引を行った場合だと思うのですが、今回はチャージしただけでロックされました。

ちなみに、マネックスカード自体が使えなくなったのではなく、当該チャージ取引のみができなくなっている状態とのことでした。

おわりに

オペレーターの方に、ファミペイチャージが自分の取引であることを伝え、ロックを解除してもらいました。ロックの解除には1時間くらいかかるとのことでしたが、1時間後に少額をファミペイチャージしてみたところ、できました。

それにしても、チャージしただけ、それも1日の限度額内でチャージしただけでロックされてしまうのは、いかがなものかと思います。しかも以前にもっと高額のチャージを何度もやっています。

オペレーターの方によれば、AIが不正利用として検知する明確な条件はなく、そのときそのときで不正検知されたりされなかったりするとのことです。したがって、今後もファミペイチャージの際に、不正利用として検知される可能性があります。

ファミペイチャージを不正検知されないように、アプラスに登録することもできますが、その場合、もし本当に不正利用された場合に補償されないので、そのような登録はお勧めできないとのことでした。

今回はアプラスへの電話がすぐにつながったのでよかったのですが、ナビダイヤルにかけてなかなかつながらなかった場合、「1.5％分のポイント」が電話代でパーになる可能性もあったわけです。

こんなことがありましたが、私は今後5年間で「300万円分」の楽天キャッシュ積立を新NISA口座で行う予定ですので、当面は楽天ギフトカードを毎月30万円まで購入し続けようと考えています。楽天ギフトカードが廃止されるのではないかとの噂がありますが、だからこそ廃止される前に買いだめしておこうとの意味合いもあります。

今回ファミマ店頭で確認したところ、楽天ギフトカードは大量に売っていましたので、すぐに廃止されることはないと思うのですが・・・。