はじめに
先日の記事で書きましたが、自宅のインターネット回線を、「VDSL方式（１００M）」→「光配線方式（１G）」にプラン変更するための工事を行うべく、楽天ひかりに申込済みです。「７月２１日午後１時～５時」に工事を行う予定となっていました。
その後、楽天ひかりとの何度かのやり取りを経て、最終的な工事日程は、１か月ほど先の「８月１６日午後１時～３時」に変更になってしまいました。
日程変更の過程で、イライラさせられる場面がありましたので、今回はそのことについて書きたいと思います。
工事日程が変更された経緯
工事日程が変更された経緯は以下の通りです。
７月５日：楽天ひかりにプラン変更を申し込み。工事日が「７月２１日午後１時～５時」となる。
７月１２日①：楽天ひかりから電話。
「工事当日には、マンションの管理事務所からMDF室（電話回線等の設備が設置してある部屋）の鍵を借りる必要がある。工事終了時間が、場合によっては、午後５時を過ぎる場合があるが、午後５時を過ぎても大丈夫か、マンションの管理事務所に確認して、その結果を教えてほしい」とのこと。
７月１２日②：当方から楽天ひかりに電話。
当方より、「管理事務所に確認したところ、業務受付時間は午前９時３０分～午後４時３０分となっている。午後４時３０分までに鍵を借りれば、鍵はポストへの返却が可能なので、午後５時を過ぎても問題ないとのことだった」旨、伝える。楽天ひかりからは、「それであれば、当初の予定通り進めたい」との話があった。
７月１５日①：楽天ひかりから電話。
「工事担当者に確認したところ、工事の際には、工事のはじめから終わりまで、管理人にいてもらう必要がある。マンション管理人は午後４時３０分までしかいないとのことだったので、７月２１日午後１時～５時の予約では対応できず、午前中ないし、午後１時～３時の工事が可能な別日程に再調整してもらう必要がある」とのこと。
７月１５日②：当方から、最短で工事可能な日程はいつなのかを質問。
５分ほど保留にされた後、「７月２８日午前中」が最短とのことだったので、同日にしてもらう。一旦保留になる。
７月１５日③：５分ほど待たされた後、「大変申し訳ないが、空いていると思っていた７月２８日の日程が、埋まってしまっていた。他の日程で再調整してもらいたい。最短だと、８月３日午前中なら予約が取れる」とのこと。当方から、８月３日でお願いしたい旨伝え、電話終了。
７月１５日④：楽天ひかりから電話。
「８月３日午前９時～１２時で予約を入れたが、マンション管理人の出勤が午前９時３０分とのことなので、８月３日午前中の予約では対応できない。申し訳ないが、午後１時～３時で工事可能な別日程で再調整したもらいたい」とのこと。
７月１５日⑤：当方から、最短で工事可能な日程はいつなのかを質問。
３分ほど保留にされた後、「最短だと８月１６日午後１時～３時になる」とのこと。同日で工事をお願いして電話終了。
おわりに
ただ日程を変更するだけで、これだけの手間がかかり、ぐったりしてしまいました。
楽天ひかりとやり取りする過程で、何度もイライラさせられる場面がありました。
特に、最初に日程調整の依頼電話があったときに、こちらから候補の日程を聞いた際（７月１５日②）、５分程も電話を保留にされたときは、かなりイライラしました。日程調整をするための電話をかけてくるんだったら、電話する前に候補日程くらい確認しておいてほしいと思ったのです。
こちらが聞いてから日程を確認するということは、日程変更に応じないとの選択肢もあったということなのでしょうか。
また、工事が終わるまで管理人がいないといけない事情は、楽天ひかりは分かっていたのですから、「７月１２日②」の電話の時点で、「７月２１日午後１時～５時」の工事はできない旨伝えてもらい、日程変更すべきでした。その時点で変更していれば、もう少し早い日程が空いていた可能性はあります。
このようなことになってしまった要因は、本件では、①楽天ひかり、②楽天ひかりの下請工事業者、③マンション管理事務所、④私、の４者が関わっており、それぞれに事情がある中で、伝言ゲームのようになっている面があることも、日程変更がスムーズにいかなかった要因だと思います。
それにしても、インターネットの回線工事というものは、こんなにも混雑しているものなのでしょうか。「７月２１日」に予定されていた工事が、その約１か月後の「８月１６日」に延期になってしまいました。
無職で暇なので、工事がいつでも問題ないのですが、再度の日程変更がないことを祈ります。
※③につづきます。
