はじめに
先日親戚に不幸があり、葬儀に出席することになりました。葬儀は中国地方の某県で行われたため、東海道新幹線のチケットをスマホで購入しようとしたのですが、楽天カードがロックされ、使えなくなってしまいました。
東海道新幹線のチケットをスマホで購入する方法
私は会社員時代には、上越新幹線や北陸新幹線に乗る機会がたくさんありました。これらの新幹線のチケットについては、JR東日本の「えきねっとアプリ」で「eチケット」を毎回購入していました。券売機で買うよりも安く買えますし、購入タイミングによっては「えきねっとトクだ値」という割引チケットが買えることもあります。会社からは正規料金が支給されましたので、「えきねっとトクだ値」との差額分を得してしまうこともありました。
一方で、東海道新幹線については、会社員時代にも乗る機会がほとんどなく、チケットをネットで購入したことがありませんでした。そこで、今回はどんな方法でチケットが買えるのかを調べることから始めました。
東海道・山陽・九州新幹線のチケットをスマホで購入する方法としては、「スマートEX」と「EXPRESS予約」の2つがあります。今回私は「年会費無料」の「スマートEX」を使うことにしました。ちなみに、「EXPRESS予約」は「年会費1,100円」ですが、「スマートEX」よりも安くチケットが購入できるようです。
楽天カードが不正検知システムによりロックされる
まずは「スマートEX公式アプリ」をインストールして会員登録しました。その際、クレジットカードの登録が必要になります。今回のチケット代はそれなりの金額になりますので、できるだけポイント還元率の高いカードを登録しようと思いました。
「リクルートカード」を登録しようとしたのですが、なぜかエラーになってしまい、登録できませんでした。次に「ｄカード」でやってみたのですが、こちらもエラーで登録できません。そこで「楽天カード」にしてみたところ、登録できました。
新幹線の座席を指定して購入ボタンをタップし、「3Dセキュア」のパスワードを入力したのですが、なぜかエラーになってしまいました。何度か購入し直したのですが、毎回パスワード入力後にエラーになってしまいます。そんな中、SMSで「カードの利用を一部制限しています」とのメッセージが届きました。
「楽天e-NAVI」を確認するようにとのことでしたので、確認したところ、新幹線チケット購入取引が不正取引として検知されており、当該利用の「覚えあり/なし」を選択するようになっていました。「覚えあり」を選択し、再度チケットを購入してみたところ、今度は無事に購入できました。
楽天カードが再びロックされる
葬儀が無事に終了し、帰りの新幹線チケットを「スマートEX公式アプリ」で購入しようとしたのですが、またもや「3Dセキュア」のパスワード入力後に、エラーになってしまいました。何度か購入し直していたところ、またもや不正取引として検知された旨のSMSが届きました。
前回と同様に「覚えあり」を選択したのですが、その後もエラーの状態は解消せず、何度やってもチケットは購入できませんでした。
仕方ないので、登録クレジットカードから楽天カードを削除し、手元にあった別のクレジットカードを登録してから、再度チケットを購入したところ、スムーズに購入できました。
楽天カードで新幹線チケットが買えませんでしたので、ひょっとしてカードが使えなくなってしまったのかと思い、コンビニで少額決済してみたところ使えました。楽天カードは楽天証券でのクレカ積立その他で、定期的な引落がありますので、カードの交換等になってしまうととても面倒です。カード自体は普通に使えるようでよかったです。
おわりに
ネットを見ると、私と同じように、新幹線チケット購入等で楽天カードがロックされてしまう事例はたくさんあるようです。恐らく、新幹線チケット等での不正利用が多いため、楽天カードとしては、「スマートEX公式アプリ」等での利用を、自動的に不正利用とみなしている可能性があります。
それにしても私の場合、行きのチケット購入の際、「覚えあり」を選択して購入できていたのですから、帰りのチケット購入はスムーズにできると思っていたのですが、帰りのチケット購入も不正利用扱いされただけでなく、再度「覚えあり」を選択しても、結局購入できなかったのは何なんでしょうか？
セキュリティの観点で何でもかんでもロックされてしまうと、とても不便ですので、楽天カードには改善してほしいと思います。
私は楽天カードをメインで使っていますので、カード利用が停止してしまうことのないように、今後は不正利用が疑われるようなサイト（新幹線チケット、コンサートチケット等）で楽天カードは利用しないようにしたいと思います。
